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12月19日，永康市钱江水务有限公司2025年度“金牌前台”技能比武活动圆满结束。来自公司下属分（子）公司的12名前台业务员同台竞技，公司党总支书记、总经理陈辉出席活动并致辞。
陈辉在致辞中指出，供水服务关乎民生福祉，窗口接待作为服务用户的前沿阵地，既要严守供水业务办理的标准化规范，保障用水服务的精准高效、合规有序；也要秉持人性化服务理念，急用户之所急、解用户之所忧，在业务咨询、报装报修等每一个环节中注入真情温度，让用户感受到供水服务的贴心便捷。他强调，要把此次活动中涌现的优质服务方法、规范操作流程、高效沟通技巧等优秀经验，固化为窗口日常服务的标准化动作与长效机制，为广大用户提供更有效率、更有温度的供水服务。
本次比武采用“理论考核、实战模拟、绩效评价”三位一体综合赛制，结合日常工作绩效，切实落实“以赛促学、以评促优”导向。理论环节检验选手对公司制度、业务流程及服务标准的掌握程度；实战模拟通过 “业务礼仪与流程”“应急处置”两大情景，重点考察职业素养、操作规范、沟通技巧及应急能力。
实操模块环节
裁判组评分现场
前台业务受理员是公司服务用户的“第一窗口”，也是企业形象的直接展现。用户对公司供水服务的感知，常始于一次业务办理、一通来电咨询。
此次比武集中展现了前台人员扎实的业务功底、专业的服务素养和昂扬的精神面貌，更以竞技交流为纽带，进一步强化全员服务意识，细化服务举措、优化业务流程，为公司持续提升服务品质、增进用户体验注入强劲动力。下阶段，永康钱江水务将持续深化 “以赛促优、以优践服” 的工作导向，推动窗口服务标准化与人性化深度融合，为广大用户提供更优质、更高效、更暖心的供水服务保障。
供稿：王姗姗
编辑：张 颖
一审：徐立伟
终审：柴珍莉
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